Повна версія

Головна arrow Педагогіка arrow КОНФЛІКТОЛОГІЯ У СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

ПЕРЕДМОВА

В даний час в період системних змін в суспільстві, загострення соціальних проблем фахівцям соціальної сфери доводиться стикатися з різного роду протиріччями, які нерідко переходять в конфлікти. Розвиток конфликтологической компетентності фахівців соціальної сфери дозволить на основі знань про конфлікт будувати взаємодію в умовах конфлікту, здійснювати профілактичні дії щодо попередження конфліктів як в професійній сфері, так і в особистому житті. Компетенції в області конфліктології необхідні фахівцям різних професій - у сфері освіти, охорони здоров'я, науки, соціальній сфері і т.д.

Участь в організації ефективного соціального взаємодії актуалізує значимість допомагають професій. Фахівці цих професій покликані надавати підтримку, супровід людини, що опинилася в різних важких ситуаціях. В даний час в соціальній сфері з'являються конфликтологи, конфліктменеджери, які допомагають попередити, врегулювати, вирішити конфлікти і супроводжують клієнта в умовах конфлікту. Соціальний працівник часто виконує функції конфликтолога, конфліктменеджера, тому в підготовку бакалаврів та спеціалістів з соціальної роботи не випадково включена навчальна дисципліна «Конфліктологія в соціальній роботі».

Даний підручник складається з семи розділів, в яких розглядаються теоретичні аспекти конфліктології як павуки і конфлікту як явища дійсності, а також практика по діагностиці рівня конфліктності соціуму і окремих груп і особистостей, методики і технології дослідження, дозволу і управління соціальними конфліктами. Особливий акцент зроблений на специфіку конфліктів у сфері професійної діяльності соціального працівника.

У першому розділі «Теоретичне поле конфліктології» розкриваються теоретичні аспекти конфліктології, історія становлення даної наукової галузі, типологія і причини виникнення конфліктів, стилі поведінки особистості в конфліктній взаємодії, методи дослідження конфліктів.

У другому розділі «Соціальна напруженість і конфлікт » розглядаються особливості комунікації і спілкування в сучасному суспільстві, причини соціальної напруженості і соціальних конфліктів, техніки зниження соціальної напруженості, моб- бинг як фрагмент соціального конфлікту і його вплив на розвиток і способи вирішення соціальних конфліктів.

У третьому розділі « Попередження , врегулювання та вирішення конфліктів» для освоєння пропонуються правила, прийоми і технології організації безконфліктного ділового спілкування з клієнтами і співробітниками в колективі, технології попередження, методи і прийоми вирішення конфліктів у соціальній сфері, розглядаються технології посередництва, переговорних процесів і медіація в умовах сучасного соціального взаємодії і вирішення конфліктів.

У четвертому розділі « Управління конфліктом » розглядаються різні прийоми і технології управління конфліктом, види маніпуляцій, спрямовані на розпалювання конфліктів, а також статево особливості поведінки в конфлікті.

У п'ятому розділі «Конфлікти в різних сферах життєдіяльності » представлені особливості соціальної роботи в різних сферах, причини конфліктів і способи їх залагодження і дозволу при роботі з різними категоріями громадян - інвалідами; дітьми-інвалідами; людьми похилого віку; людьми, що знаходяться в пенітенціарних, медичних, соціозащітних установах і соціально-реабілітаційних центрах.

У шостому розділі « Професійно-етичні вимоги і норми діяльності соціального працівника в умовах конфлікту» розкриваються професійні вимоги, етичні норми і особливості діяльності соціального працівника в умовах конфлікту в установах соціального обслуговування різних категорій клієнтів, прийоми і методи саморегуляції соціального працівника в конфлікті, а також правила, тренінги, вправи, ігри, спрямовані на розвиток конфліктологічної компетентності соціальних працівників.

У сьомому розділі « Моніторинг конфліктності локальних соціумів і соціальної напруженості в них» представлений діагностичний інструментарій щодо виявлення рівня конфліктності, комунікативної компетентності, впевненості в собі, емоційності, емпатії, імпульсивності, готовності до ведення суперечки, переговорів, вирішення конфлікту.

Кожна глава складається з параграфів. На початку параграфа наводяться основні поняття, які освоюють студенти в ході вивчення текстового матеріалу, а завершується параграф питаннями і завданнями. В кінці підручника наводиться список рекомендованої літератури, якій необхідно користуватися для розширення знань в питаннях попередження та вирішення конфліктів. На відміну від інших видань з конфліктології даний підручник містить велику кількість вправ, прийомів, технік, технологій і діагностик, а також ситуацій з діяльності соціальних працівників, виконання і використання яких сприяє розвитку компетенцій, необхідних для успішної професійної підготовки і подальшої діяльності в галузі соціальної роботи .

В рамках соціально-технологічної професійної діяльності соціальний працівник повинен брати особисту участь в посередницької, соціально-профілактичної та консультаційної діяльності, організовувати безконфліктне ділове спілкування зі співробітниками та підопічними (клієнтами) з проблем соціальної адаптації, абілітації та реабілітації.

Соціальний працівник повинен:

знати

• структуру, особливості та основи культури комунікативних процесів в сучасному суспільстві;

вміти

  • • застосовувати моделі вирішення конфліктів у сфері соціального обслуговування, розвитку соціального партнерства;
  • • використовувати технології посередництва в конфлікті;
  • • проводити моніторинг конфліктності локальних соціумів і соціальної напруженості в них;
  • • організовувати комунікативний процес з клієнтами в сфері соціального обслуговування;
  • • давати етичну оцінку професійної діяльності фахівця з соціальної роботи;
  • • вибирати методи, що відповідають цілям і завданням дослідження;

володіти

  • • методикою і технікою емпіричних досліджень соціальних конфліктів різних типів;
  • • загальними правилами і технологією діагностики конфліктів.
 
<<   ЗМІСТ   >>