Конфліктологія як наука і конфлікт як явище дійсності основна тема підручника. Особливий акцент зроблено на специфіку соціальної роботи в різних сферах життєдіяльності, з різними категоріями населення (інваліди, безробітні, люди похилого віку) та соціальними інститутами (сім'ї, освітні організації, соціально-реабілітаційні центри, установи соціального обслуговування та ін). Підручник практико-орієнтований, містить велику кількість діагностик рівня конфліктності соціуму та окремих груп і особистостей, методик і технологій дослідження та управління соціальними конфліктами, а також вправи, ігри, прийоми, техніки, технології профілактики та вирішення соціальних конфліктів. Розглядаються реальні конфліктні ситуації діяльності соціальних працівників.