Повна версія

Головна arrow Туризм arrow ПРАВОВЕ РЕГУЛЮВАННЯ В СФЕРІ ТУРИЗМУ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   ЗМІСТ   >>

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОСАД ПРАЦІВНИКІВ ОРГАНІЗАЦІЙ СФЕРИ ТУРИЗМУ. ПРОФЕСІЙНІ СТАНДАРТИ В ТУРИЗМІ

У соогветствіі з необхідністю забезпечення високої якості обслуговування у всіх секторах туристичної індустрії, а також для вирішення питань, пов'язаних з регулюванням трудових відносин, забезпеченням ефективної системи управління працівниками організацій сфери туризму незалежно ог їх організаційно-правових форм і форм власності, Мінздравсоцраз- витку РФ розробило і видало Наказ Міністерства охорони здоров'я РФ від 12 березня 2012 року № 220П «Про затвердження Єдиного кваліфікаційного довідника посад керівників, фахівців і з Лужани, розділ "Кваліфікаційні характеристики посад працівників організацій сфери туризму" » [1] .

Згідно з пунктом 2 Розділу I зазначеного документа, кваліфікаційні характеристики застосовуються в якості нормативних документів або служать основою для розробки посадових інструкцій, що містять конкретний перелік посадових обов'язків працівників, з урахуванням особливостей організації праці та управління, а також прав, відповідальності та компетентності працівників. При необхідності посадові обов'язки, включені в кваліфікаційну характеристику певної посади, можуть бути розподілені між кількома виконавцями.

Кваліфікаційна характеристика кожної посади має три розділи: «Посадові обов'язки», «Повинен знати» і «Вимоги до кваліфікації».

У розділі «Посадові обов'язки» міститься перелік основних трудових функцій, які можуть бути повністю або частково доручені працівникові, що займає дану посаду, з урахуванням технологічної однорідності і взаємопов'язаності робіт, що дозволяють забезпечити оптимальну спеціалізацію за посадами працівників.

У розділі «Повинен знати» містяться основні вимоги, що пред'являються до працівника щодо спеціальних знань, а також знань законодавчих та інших нормативних правових актів, положень, інструкцій та інших документів, методів і засобів, які працівник повинен застосовувати при виконанні посадових обов'язків.

У розділі «Вимоги до кваліфікації» визначено необхідні для виконання посадових обов'язків рівень професійної підготовки працівника, що засвідчують документами про освіту, а також вимоги до стажу роботи.

Як підкреслюють розробники «Кваліфікаційних характеристик», при розробці посадових інструкцій допускається уточнення переліку робіт, властивих відповідним посадам в конкретних умовах. Крім того, з метою вдосконалення організації та підвищення ефективності праці працівників організацій сфери туризму можливе розширення кола їх обов'язків у порівнянні з встановленими відповідними кваліфікаційними характеристиками. У цих випадках без зміни посадового найменування працівнику може бути доручено виконання обов'язків, передбачених кваліфікаційними характеристиками інших посад, близьких за змістом робіт, рівних за складністю, виконання яких не потребує іншої спеціальності і кваліфікації.

У «Кваліфікаційні характеристики» не включені кваліфікаційні характеристики похідних посад (старших, провідних фахівців). Посадові обов'язки цих працівників, вимоги до їх знань і кваліфікації визначаються на основі кваліфікаційних характеристик відповідних посад.

Посадова найменування «старший» застосовується за умови, якщо працівник поряд з виконанням обов'язків, передбачених по займаній посаді, здійснює керівництво підлеглими йому виконавцями. На працівників з посадовим найменуванням «ведучий» покладаються функції керівника і відповідального виконавця робіт по одному з напрямків діяльності структурного підрозділу або обов'язки по координації та методичного керівництва груп виконавців, створюваних в структурних підрозділах, з урахуванням раціонального розподілу праці в конкретних організаційно-технічних умовах. Вимоги до стажу роботи таких працівників підвищуються на 2-3 роки в порівнянні з вимогами, передбаченими для працівників, які не мають посадового найменування «ведучий».

Розділ «Кваліфікаційні характеристики посад працівників організацій сфери туризму» містить кваліфікаційні характеристики посад працівників організацій сфери туризму, які здійснюють екскурсійну, турагентську, туроператорську і готельну діяльність. Оскільки розглянутий документ детально регламентує кваліфікаційні характеристики посад зазначених сфер туризму, дослівне відтворення яких представляється недоцільним, вважаємо за можливе зупинитися лише на переліку посад кожної зі сфер туризму.

Розділ II присвячений кваліфікаційним характеристикам рабогніков організацій, що здійснюють екскурсійну діяльність, що займають посади:

  • 1) керівників - Директор (керуючий) екскурсійним бюро;
  • 2) фахівців - Перекладач (в сфері туризму); Гід-пере- водчік (в сфері туризму); екскурсовод; Організатор екскурсій;
  • 3) службовців - Агент по прийому замовлень на екскурсії; Адміністратор офісу.

У Розділі III викладені кваліфікаційні характеристики працівників, які здійснюють гурагентскую діяльність і займають наступні посади:

  • 1) керівників - Директор туристичного агентства; Начальник відділу маркетингу і продажів туристського агентства;
  • 2) фахівців - Менеджер по направленню туризму (виїзний, в'їзний, внутрішній туризм); Менеджер з бронювання та продажу; Керівник туристської групи; Агент з бронювання; Агент по туризму (виїзний, в'їзний, внутрішній); Асистент по формуванню екскурсійних (туристських) груп;

Розділ IV розкриває кваліфікаційні характеристики працівників, які здійснюють туроператорську діяльність відповідно до посад:

  • 1) керівників - Директор туроператорської організації; Начальник відділу з бронювання та продажу туристичних продуктів туроператорської організації; Начальник відділу по туристським продуктам туроператорської організації;
  • 2) фахівців - Менеджер по формуванню туристського продукту; Менеджер по туристським продуктам за напрямками туризму (виїзний, в'їзний, внутрішній туризм); Менеджер по оформлению виїзних віз; Менеджер по роботі з корпоративними клієнтами; Культуролог-анімагор (культуролог-аніматор I категорії, культуролог-аніматор II категорії, культуролог-анімагор); Спеціаліст з обробки замовлень; Інсгруктор-методісг по туризму; Консультант по туризму.

У Розділі V викладені кваліфікаційні характеристики працівників, які здійснюють готельну діяльність і займають наступні посади:

  • 1) керівників - Директор готелю; Начальник служби готельного фонду; Начальник служби прийому і розміщення;
  • 2) фахівців - Черговий по поверху; Менеджер служби прийому і розміщення; консьєрж; Портьє.

Вважаємо, що основою для проведення роботодавцями (власниками) сертифікації, оцінки кваліфікації фахівців з організації та надання туристських послуг, оцінки та підвищення професіоналізму найманих рабогніков, їх мотивації, підвищенню ефективності та якості праці можуть стати професійні стандарти.

Сучасний рівень розвитку туризму, його соціокультурне й економічне значення створюють специфічний комплекс вимог до фахівців у галузі туризму. У зв'язку з необхідністю підвищення рівня кваліфікації співробітників підприємств в сфері туризму, а також в світлі реалізації заходів Федеральної цільової програми «Розвиток внутрішнього і в'їзного туризму в РФ (2011-2018 рр.)» В даний час ведеться динамічна робота щодо розроблення та затвердження професійних стандартів в сфері туризму. Зокрема, наказом Мінпраці Росії в 2014 р затверджений професійний стандарту «Екскурсовод (гід)», на підписанні знаходиться проект професійного стандарту «Спеціаліст по організації і надання туристичних послуг».

Зупинитися не деяких найбільш важливих аспектах структури затвердженого ПРОФСТАНДАРТ.

В описі трудових функцій розробники виділили три узагальнені трудові функції, до кожної з яких віднесли спеціальні трудові функції:

  • 1) допоміжна діяльність на екскурсійні послуги - а) прийом і обробка замовлень на екскурсії;
  • 2) організація та проведення екскурсій - а) технологія підготовки екскурсій; б) методика проведення екскурсій; в) техніка ведення екскурсій;
  • 3) керівництво екскурсійним підрозділом - а) визначення концепції і стратегії розвитку екскурсійного підрозділу; б) організація діяльності по реалізації екскурсійних послуг; в) формування кадрової політики екскурсійного підрозділу.

Характеризуючи трудові функції, автори послідовно розкривають їх специфіку для кожного виду. Зокрема, характеризуючи узагальнену трудову функцію, автори зупиняються на наступних питаннях: можливі найменування посад, вимоги до освіти та навчання, вимоги до досвіду практичної роботи, особливі умови допуску до роботи. У пункті «Додаткові характеристики» визначаються: найменування класифікатора, код і найменування посади. У характеристиці трудової функції авторами розкриваються: трудові дії, необхідні вміння, необхідні знання. У пункті «Інші характеристики» визначаються: необхідні етичні норми, можливі місця роботи, умови праці.

  • [1] Наказ Міністерства охорони здоров'я РФ 12 березня 2012 р №220н «Про затвердження Єдиного кваліфікаційного довідника посад керівників, фахівців і службовців, розділ" Кваліфікаційні характеристики посад працівників організацій сфери туризму ": (зареєстровано в Мін'юсті РФ 02.04.2012 №23681)» // Бюлетень нормативних актів федеральнихорганов виконавчої влади. 2012. 16 липня (№29).
 
<<   ЗМІСТ   >>