Значне місце в підручнику приділено теорії ділових комунікацій. Розкрито уявлення про предмет, основних категоріях і поняттях ділової комунікації, а також розглянуто той коло різних факторів, від яких залежить успіх взаємодії з аудиторією (в ситуаціях ділового спілкування). Видання узагальнює досвід дослідження комунікаційних процесів у сучасній гумані - нитарной науці. Книга має не тільки теоретичний, а й прикладний характер. Особливе значення надається розбір практичних ситуацій, аналізу успішного і невдалого досвіду використання засобів впливу в російській і зарубіжній практиці, запитання і завдання допоможуть учням здійснити контроль знань.